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    公司于一九九九年二月通過了ISO9002:1994國際質量保證體系認證,成為國內IT服務行業率先通過國家級認證的公司,2002年8月通過ISO9001:2000體系認證,為公司的持久發展打下了較好的基礎。公司遵循“優質高效、顧客至上、持續改進、服務一流”的質量方針,在ISO9001:2000質量體系的保證下,公司的整體服務將更為標準、規范。

    本公司依據GB/T19001-2000 ISO9001:2000《質量管理體系要求》標準的全部要求建立文件化的質量管理體系,加以實施和保持,并予以持續改進,確保產品滿足要求。其中公司通過總經理規定“管理職責”的要求;確定并使用“資源管理”中的資源;識別并管理相互關聯和相互作用的各個過程;通過進行“測量、分析和改進”對各個過程的結果進行評價和采取措施加以改進,以確保產品的實現。

    公司總經理及其他管理人員遵循質量管理原則,注重其思想方法,工作方法和領導作風以及正確處理各種質量關系的手段。

    維修中心對自身運作質量負責。按照質量手冊規定的質量職責,經理、協調員、主管工程師、工程師、庫管員各司其職。

    公司對產品過程的質量實行兩級(質量管理部,維修中心)責任制,質量管理部對集團“捆綁考核”的運作質量負責。維修中心對各自的運作質量負責,考核依據為相關服務網的“FY16 HP 績效衡量標準”。

    公司設有質量管理部。質量管理部對集團捆綁考核運作質量負責,對各維修中心運作質量進行監控。維修中心對自身運作質量負責。質量管理部按照ISO9001測量,分析,改進過程的程序工作,注重質量模式的優化和提高,通過不斷的PDCA循環,達到運作質量螺旋式的上升。
* 公司對各級任職經理實行年薪制,月收入僅發工資,根據利潤完成情況結算經理獎金部分。
* 其中,月勞務費收入與運作質量掛鉤,即按照門店的業績核算勞務費收入,并實行質量一票否決制,運作質量達不到基本要求時,經理獎金部分將為“0”。
* 每三個月對各級任職經理進行績效評估,收入與效益,業績掛鉤。年終,業績好的經理次年將晉升到高一星級服務中心任職,業績一般的降到低一星級服務中心任職,業績差的將被淘汰。

   
質量管理體系認證證書(中文)              質量管理體系認證證書(英文)

 

以HP商用網為例:介紹質量管理部對產品過程運作質量指標的監控方法和模式

質量部管理模式:
    利用內部系統數據,實現區域業績管理+單項指標管理

日監控:
    區域業績監控員根據內部系統數據監控每日每家門店的業績,分析每張不合格單的原因,及時溝通,及時糾偏,確保當月業績達標。

周糾偏:
    每周將HP發送源數據進行處理,做出各服務中心的滿意度,E2E(維修周期),重復維修及PPMC、PPMD成績發送各維修中心,分析并及時糾正偏差。月度下旬將對處于臨界狀態的考核項目轉為日監控,確保各項考核指標達標。周糾偏對確保集團運作質量起到重要作用。

月度總結,持續改進:
    每月召開質量例會。采用電話會議形式,以確保各地經理都能參加,HP區域經理親自主持會議。對上個月的運作質量狀況進行總結,找出問題點,制定改進措施,并對前期改進措施進行驗證,以達到不斷提高運作質量的目的。

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