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HPSS樂驍鳴:真誠的服務之心

12月的上海,氣溫又降了下來。有一位老人,拎著沉重的主機,慢慢前往惠普售后。

HPSS,此刻只剩一名值班工程師樂驍鳴。早些時候他接了一個電話,聽聲音大概是個上了年紀的婆婆,因分身乏術,樂驍鳴建議用戶上門店一趟。于是,發生了開頭的那一幕。

眼見是一位年近古稀的老人,樂驍鳴連忙迎了上去,接過機器,讓用戶休息。為了不耽誤用戶的時間,樂驍鳴馬不停蹄開始工作。

趁裝載系統,老婆婆不時詢問一些有關電腦的問題,并提及不久前甚至因電腦被遠程控制騙走九萬多元。樂驍鳴不厭其煩,不以問題小而不耐,不以費時間而心煩,向她講述了惡意軟件、黑客、遠程控制等基礎知識,老婆婆連連點頭表示受益匪淺。用專業讓用戶放心、用體貼讓用戶暖心,無形中拉近了兩個陌生人的距離。

因裝載系統時間較長,不免拖到下班之后,期間又陸續接待了幾位用戶。樂驍鳴均保持禮節,從容接待,有條不紊。待完全解決問題,時近八點。因天色已晚,樂驍鳴堅持要將老婆婆送回家,并主動攙扶老人上下車、搬運沉重的主機。進門后,樂驍鳴幫助老婆婆接好電腦、測試正常后才踏著月光回家。

服務是一項簡單的工作,但關懷、溫暖、尊重卻需要一顆真誠的心。 “想他人之所想,急他人之所急”,是用戶對樂驍鳴最好的評價,也是這位年輕的工程師身上最閃光的特質。


快樂工作中的樂驍鳴

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