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CQSS石歡:做一位優秀的惠普服務"金牌"

70多歲的童明德是惠普機器的忠實用戶,因為信賴惠普的品質和服務,多年來一直使用惠普機器。但在2015年1月的某天,重慶維修站接到了這位老用戶氣勢洶洶的電話。

重慶維修站決定安排技術一流的資深工程師石歡上門,石歡不僅維修老練,更深諳與用戶的溝通之道。他詳細了解了機器的癥結,并制定了多套解決方案。

童老是位退休醫生,愛好攝影,電腦里儲存了多張他的攝影作品。為了不耽誤童老的攝影計劃,石歡選擇拆下機器的獨立顯卡,雖然只剩一張顯卡,速度慢了下來,但暫時緩解了童老的燃眉之急,也紓解了童老的氣憤。

第二次帶著新顯卡上門時,石歡嫻熟地拆裝機器、重裝系統,一邊和童老話家常,并向他詳細講解了電腦軟件、系統等一系列基礎知識,方便童老今后自己操作。這種“額外”的服務,也讓童老感動,連連贊嘆石歡是不愧是惠普的“金牌服務”。趁裝載系統,石歡向童老請教了有關攝影的技術,童老也向石歡展示了他的心血之作,互相學習的融洽氣氛漸漸消除了工程師與用戶之間的隔閡,拉近了兩人間的距離。

最后石歡給童老的電腦調測完畢,確認無誤,已經臨近六七點鐘。且因童老家住偏遠,石歡還得趕30公里回家。但石歡一絲不茍,認真完成每一道檢查環節,并囑咐童老如果有疑問可以咨詢我們,才收拾完畢,跟童老道別。

石歡貼心周到的服務讓童老對惠普的態度360°大轉變,作為惠普面對顧客的一面鏡子,石歡和“石歡們”工作在一線,兢兢業業、勤勤懇懇,堪稱優秀的惠普服務“金牌”。


做一位優秀的惠普服務"金牌"的石歡


走在服務的路上石歡 與 生活中的石歡

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