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XASS郭婧:做秉持初衷的那群人

工作的時間久了,見識過各種機器問題,遇見過各色用戶咨詢,久而久之,接修說你好、完修說再見成了一種慣性,卻沒有了最初的熱情。

但值得慶幸的是,也有這樣一些人,始終秉持著初衷。

2014年12月,XASS協調郭婧接到一通用戶的來電,用戶表示新買不到一年的惠普本出了問題,電話指導無效后,郭婧建議用戶到售后服務中心做一次全面檢測。當最后確認機器的USB接口故障,用戶的氣憤到達頂點,并表示要投訴惠普機器的劣質。

這時,郭婧告訴用戶,因為機器還在一年硬件維修期內,可免費申請更換一塊新主板。這一舉動,成功安撫了用戶。

消弭用戶的怒氣只是第一步,抓緊時間為用戶解決問題才是關鍵。經過努力,第二天下午,郭婧就電話通知用戶可以取機,在用戶心里打了個漂亮的翻身仗。

耐心細致地指導用戶自查,洞若明火地體察用戶需要,快速及時地解決用戶問題,這是郭婧成功取得用戶信任的三個步驟,更是售后服務應該始終堅持的如一。


始終秉持著初衷的郭婧


郭婧:既要做一個認真負責的人,也要成為一個快樂生活的人

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